Política de Trocas e Devoluções
Nossa prioridade é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa. Caso o produto apresente defeito, oferecemos troca ou devolução conforme as condições abaixo.
1. Produto com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O frete de retorno será de responsabilidade da loja.
Como solicitar:
- Entre em contato com nosso atendimento pelos canais disponíveis no site.
- Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos para envio do produto.
Após a análise do produto:
Se a solicitação for aprovada, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro item disponível em estoque; ou
- Reembolso do valor pago pelo produto.
2. Requisitos para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar com etiquetas e lacres originais intactos;
- Ser enviado na embalagem original, sem avarias;
- Não apresentar sinais de uso, lavagem ou mau uso;
- Estar acompanhado da declaração de conteúdo exigida pelos Correios, quando aplicável.
Atenção: Produtos que não atendam a esses critérios não serão aceitos.
3. Avaliação e Reembolso
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise em até 30 dias corridos.
- Se aprovado: O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 60 dias corridos, de acordo com as políticas da operadora financeira.
- Se reprovado: O cliente será informado sobre o motivo da recusa e o produto será reenviado ao endereço de origem.
4. Produtos Personalizados
Produtos personalizados, como itens com nome, número ou qualquer outro tipo de customização, são produzidos sob medida e não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
5. Considerações Finais
A loja se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política. Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e responsabilidade, garantindo que o cliente tenha segurança em cada etapa da compra.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos prontos para ajudar.
