PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
1. O que faço se o produto chegar danificado?
Se o seu produto chegar com defeito ou avaria, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponíveis no site.
Após a análise, a troca será realizada sem custo adicional. O envio do novo produto será feito para o endereço informado no pedido. O prazo para análise e reenvio é de até 7 dias úteis, com frete por nossa conta.
2. Produtos personalizados podem ser devolvidos?
Produtos personalizados com nome, número ou qualquer outro tipo de customização não podem ser devolvidos, pois são produzidos sob medida exclusivamente para cada cliente.
3. Meu pedido ficou parado na fiscalização. Isso é normal?
Sim. Em casos de produtos enviados de centros logísticos externos, a fiscalização pode ocorrer. Assim que liberado, o pedido segue normalmente para entrega. O código de rastreio permanece ativo para acompanhamento durante todo o processo.
4. Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Após o envio, não é possível alterar o endereço cadastrado, pois o pedido já estará em rota de entrega.
5. Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega é de 15 a 35 dias úteis após o envio, podendo variar de acordo com a região, feriados, datas comemorativas ou processos de fiscalização e logística.
6. Comprei mais de um item e só recebi um. Isso é normal?
Sim. Alguns produtos podem ser enviados separadamente, pois podem sair de centros logísticos diferentes. Fique tranquilo: os demais itens chegarão normalmente dentro do prazo informado.
7. Qual a qualidade dos produtos?
Trabalhamos com produtos no estilo torcedor premium, confeccionados com materiais leves, confortáveis e resistentes. As personalizações possuem excelente acabamento e fixação durável, garantindo estilo e conforto no dia a dia ou nos dias de jogo.
8. Por que confiar na nossa loja?
Somos mais do que uma loja de artigos esportivos. Nosso projeto é feito por quem vive o esporte e valoriza qualidade, estilo e respeito ao cliente. Prezamos por transparência, preço justo e um atendimento que realmente resolve. Cada pedido é tratado com seriedade do início ao fim.
